Du taster dine oplysninger korrekt, men skærmen bliver stående uden at lukke dig ind, eller kontoen viser sig at være låst. Det skyldes oftest, at flere mislykkede forsøg har sat en midlertidig spærring på kontoen.
Login afvises eller kontoen er låst
Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er låst efter flere forsøg i træk.
- Forkert adgangskode eller brugernavn indtastet
- For mange forsøg på kort tid
- Glemt adgangskode efter længere pause
- Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
- Der logges ind fra en enhed, der ikke er kendt
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge auto-udfyldning.
- Kontroller, at stort og lille bogstav samt specialtegn er tastet korrekt.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Brug funktionen til glemt adgangskode, og følg linket i mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Luk browseren helt, og åbn den igen på telefonen.
- Ryd cookies og cache i telefonens browser.
- Prøv at logge ind i en anden browser.
- Vent lidt, hvis kontoen er spærret, og prøv så igen.
- Undgå at gentage forsøget mange gange i træk, da det forlænger spærringen.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en ny adgangskode og et par forsøg.
Kontakt support, når du har prøvet en ny adgangskode og stadig ser en spærring, eller hvis du mistænker, at andre har forsøgt at få adgang.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Siden bliver hvid, spinner eller viser kun dele af spillet, når du åbner den i telefonens browser.
- Svag eller ustabil internetforbindelse
- Gammel cache i browseren
- Forældet browserversion
- Blokering fra en udvidelse eller privatlivsindstilling
- Midlertidig fejl hos spiludbyderen
- Skift mellem wifi og mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå midlertidigt blokering af tredjepartscookies fra.
- Deaktiver udvidelser, der blokerer scripts.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Luk andre åbne faner for at frigøre hukommelse.
- Start spillet på ny fra forsiden i stedet for et gemt link.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på både wifi og mobildata.
Kontakt support, når fejlen gentager sig på flere enheder og forbindelser, eller når et bestemt spil aldrig åbner.
KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises
Status for identitetsbekræftelse bliver stående som under behandling, eller du får besked om, at et dokument ikke kan godkendes.
- Utydeligt foto eller skæv billedvinkel
- Dokumentet er udløbet
- Kanter eller hjørner er skåret af billedet
- Navn eller adresse stemmer ikke med oplysningerne på kontoen
- Der er sendt et dokument af forkert type
- Læs beskeden om afvisningen, og notér præcis hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt foto i godt lys uden blitz.
- Læg dokumentet på en mørk, flad baggrund.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
- Undgå refleksioner og skygger over tekstfelterne.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Tjek, at navn og adresse på dokumentet matcher kontoen.
- Send kun det dokument, der bliver bedt om, i den ønskede filtype.
- Upload igen, og vent på, at status ændrer sig, før du sender flere filer.
- Kontakt support, hvis et klart og gyldigt dokument afvises igen uden forklaring.
Kontakt support, når du har uploadet et tydeligt og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
Udbetalingen bliver hængende som afventende
Udbetalingen står som afventende, selv om du har anmodet om den for et stykke tid siden.
- Identitetsbekræftelse er ikke færdig
- Der er uafsluttede indbetalinger eller bonusvilkår
- Udbetalingen er større, end hvad der er godkendt fra start
- Betalingsoplysningerne stemmer ikke med kontoen
- Flere udbetalinger er anmodet om samtidig
- Åbn kontosiden, og se, om KYC står som afsluttet.
- Færdiggør eventuelle manglende dokumenter først.
- Kontroller, at bonusbetingelser er opfyldt, eller at bonus er annulleret.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden står i dit eget navn.
- Tjek, at der ikke er indbetalinger, der stadig er under behandling.
- Anmod kun om én udbetaling ad gangen.
- Vent på, at status skifter, før du sender en ny anmodning.
- Se efter en besked fra app Netbet på kontoen om manglende oplysninger.
- Gem skærmbilleder af status og eventuelle fejlmeddelelser.
- Undgå at annullere udbetalingen og anmode igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle krav er opfyldt.
Kontakt support, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvises | For mange forsøg | Ny adgangskode via mail |
| Konto låst | Midlertidig spærring | Vent og prøv igen |
| Spil indlæses ikke | Cache eller forbindelse | Ryd cache og skift netværk |
| KYC afvist | Utydeligt dokument | Nyt foto med alle hjørner |
| Udbetaling afventer | Manglende KYC | Kontosidens verifikationsstatus |
De fleste sager starter med en enkelt detalje, som er let at overse. Ved login er det ofte gentagne forsøg, der udløser spærringen, ikke en forkert kode i sig selv. På mobilen er cachen den hyppigste synder, fordi gamle filer bliver ved med at blive indlæst. Ved KYC afgør billedkvaliteten næsten alt, så tag et nyt foto frem for at gensende det samme. Udbetalinger hænger typisk sammen med, at verifikationen ikke er færdig. Når du retter op på den ene ting først, undgår du at sende unødvendige forespørgsler til support.
Brug samme navn, adresse og betalingsoplysninger overalt på kontoen, og færdiggør identitetsbekræftelsen, inden du anmoder om en udbetaling.