Når et innskudd eller uttak blir avvist, vises ofte en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen, og årsaken er som regel at grensen gjelder kontoen din og ikke selve beløpet. Spillets beløpsfelt og innstillingene for kontoen følger nemlig ikke alltid hverandre.

Avviste innskudd og uttak på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan godtas, selv om det ser helt vanlig ut. Mulige årsaker er:

• Beløpet ligger over det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Du har skrevet beløpet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Kontoen har en egen grense som gjelder uavhengig av hva du har spilt for.

1. Skriv beløpet på nytt med riktig tallformat og uten mellomrom.
2. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder størrelsen.
3. Se på hvilke beløp kontoen din godtar, og hold deg innenfor dem.
4. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, siden den kan binde opp beløp du vil ta ut.
5. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
6. Vent til neste periode starter hvis en daglig grense er nådd.
7. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis meldingen fortsatt kommer etter at du har prøvd et mindre beløp og sjekket bonusen.

Når mobilspillet ikke laster inn ordentlig

Spilleren ser en side som henger, et spill som blir stående på lasteikonet, eller knapper som ikke svarer. Mulige årsaker er:

• Nettleseren på telefonen er gammel eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet starter.
• Buffer og informasjonskapsler fra tidligere besøk forstyrrer innlastingen.
• En blokkering for annonser stopper skript som spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne når flere spill åpnes samtidig.

Mange spillere møter dette på Lilibet bonus, og det er sjelden selve kontoen som er problemet.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering for annonser mens du spiller.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Spill i nettleseren på telefonen i stedet for å åpne flere spill samtidig.
6. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt henger.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, også etter at du har tømt bufferen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen på kontoen står uendret. Mulige årsaker er:

• Overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.
• Beløpet er holdt tilbake fordi en kontroll av kontoen ikke er ferdig.
• Du har betalt fra en konto som ikke står i samme navn som spillkontoen.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• En aktiv bonus har ført beløpet til en egen saldo du ikke ser i hovedvisningen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Se etter en egen visning for bonusmidler eller sperret saldo.
3. Sjekk om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i historikken din.
4. Bekreft at betalingskortet eller bankkontoen står i ditt eget navn.
5. Avslutt en eventuell kontroll av kontoen før du setter inn på nytt.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken før du kontakter support.

Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet mangler på saldoen etter at du har oppdatert siden flere ganger.

Én vane hindrer de fleste av disse sakene: bruk et beløp og en betalingsmåte du har brukt før, og bli på samme nettleser gjennom hele økten.