Reggel a buszon előveszed a telefont, és a darts eredmények oldala helyett csak egy fehér képernyőt vagy hibaüzenetet látsz. Az esetek többségében a böngésző mentett adatai vagy egy megszakadt kapcsolat okozzák a gondot, nem a fiókod.
Bejelentkezés és zárolt fiók
A jelszómező elutasítja a belépést, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiókot átmenetileg zárolták. Ez általában több egymást követő hibás próbálkozás után jelenik meg.
- Elgépelt jelszó vagy a nagybetűk véletlen lenyomása.
- A böngésző régi jelszót tölt be automatikusan.
- Elavult bejelentkezési munkamenet a háttérben.
- Ideiglenes zárolás a sok hibás kísérlet miatt.
- Elgépelt e-mail-cím a regisztrált fiókhoz képest.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, ne hagyd, hogy az automatikus kitöltés tegye.
- Ellenőrizd a nagybetűk állapotát, és írd be újra a jelszót.
- Próbálj egy másik böngészőt vagy privát ablakot, ahol nincs mentett jelszó.
- Töröld a régi mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
- Ha a zárolásról szóló üzenetet látod, ne próbálkozz tovább egymás után.
- Várd meg, amíg a zárolás feloldódik, és csak utána lépj be újra.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszóra nem emlékszel biztosan.
- A levelezésben keresd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, mielőtt újra próbálkozol.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a várt várakozás után is zárolt marad a fiók, vagy ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg.
Betöltési hibák telefonos böngészőben
A telefonon az oldal lassan épül fel, a foci eredmények listája nem jelenik meg, vagy a játék elindulás után lefagy. A legtöbbször a gyenge mobilnet vagy a böngészőben felgyűlt adatok állnak a háttérben.
- Ingadozó mobilnet vagy átváltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Tele a böngésző gyorsítótára.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap a háttérben.
- Egy letöltés vagy háttérfolyamat viszi a sávszélességet.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobiladaton, majd fordítva.
- Töltsd újra az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
- Zárd be a nem használt lapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha egy játék akad meg, lépj ki belőle, és nyisd meg újra a főoldalról.
- Az Eredmények casino felületén nézd meg, hogy a hiba csak egy adott résznél jelentkezik-e.
Jeletkezz az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jön elő.
Befizetés levonva a banktól, de nincs a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban látszik a levonás, a játékegyenleg viszont nem változott. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van a két rendszer között.
- A befizetés jóváírása még nem fejeződött be.
- Elírt számlaadatok vagy más fizetési adatok.
- Megszakadt kapcsolat a fizetés közben.
- Ugyanaz a kérés kétszer indult el.
- A játékegyenleg nem frissült a böngészőben.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit.
- Hasonlítsd össze a banki levonás adatait a fiókban látottakkal.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt adatok megegyeznek a fiókadataiddal.
- Írd le az összeget és a tranzakció időpontját az üzenetedhez.
- Várd meg, amíg az előzményekben megjelenik a jóváírás.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás után sem jelenik meg a jóváírás a fiók előzményeiben.
KYC ellenőrzés elakadása és elutasított dokumentumok
Feltöltötted az irataidat, de az állapot nem változik, vagy a rendszer elutasítja a képet. A legtöbbször a kép minősége vagy a hiányzó adat okozza a gondot.
- Homályos, levágott vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt irat vagy nem egyező adatok.
- Hiányzó második oldal vagy hátoldal.
- Eltérő név a fiókban és az iraton.
- Egyszerre több feltöltés ugyanarról az iratról.
- Nézd meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer.
- Fotózd le az iratot sík felületen, jó fényben.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden sor látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet az iraton szereplővel.
- Töltsd fel újra csak azt a dokumentumot, amelyiket elutasították.
- Ne küldj egyszerre több verziót ugyanarról az iratról.
- Várd meg a döntést, mielőtt újabb dokumentumot küldenél.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum több feltöltés után is elutasított marad.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázatban a gyakori hibák, azok szokásos okai és az első ellenőrzés szerepelnek.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | Hibás jelszó vagy zárolás | Kézi e-mail-beírás |
| Az oldal nem tölt be telefonon | Gyorsítótár vagy mobilnet | Újratöltés másik hálózaton |
| Befizetés nincs az egyenlegen | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények |
| KYC elakadt | Elmosódott vagy hiányos irat | Az elutasított dokumentum neve |
| Játék nem indul el | Túl sok nyitott lap | Lapok bezárása, újranyitás |
A belépésnél először mindig a beírt e-mail-címet ellenőrizd, mert a mentett adatok miatt itt a leggyakoribb a hiba. A telefonos betöltésnél a hálózat és a gyorsítótár váltogatása mutatja meg, hogy a készülékben van-e a gond. Befizetésnél a fiók előzményei adják a legjobb képet arról, hogy a kérés egyáltalán megérkezett-e. A KYC-nél a kép élessége és a teljes irat láthatósága dönt legtöbbször. Ha egy játék akad meg, azt mindig a főoldalról nyisd meg újra. A tippmix eredmények megtekintéséhez érdemes külön lapot nyitni, így a játék és az eredménylista nem lassítja egymást.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy belépés előtt kézzel ellenőrzöd az e-mail-címet, és feltöltés előtt egy tiszta, éles képet készítesz az iratról.