Je opent je telefoon in de trein naar je werk en wilt snel inloggen, maar het scherm blijft hangen bij de controle van je gegevens. Dat komt meestal doordat een eerdere verificatie niet is afgerond of documenten onduidelijk zijn.

Vastgelopen identiteitscontrole bij Becasino

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je opname niet doorgaat tot de controle klaar is. Bij https://becasinobe.net/ komt dit vaak doordat een eerdere upload niet is verwerkt of gegevens niet overeenkomen.

• Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
• De upload is niet voltooid door een storing.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
3. Stuur het gevraagde document opnieuw via het beveiligde gedeelte.
4. Vraag een bevestiging van ontvangst als je die niet automatisch krijgt.
5. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee dagen nog geen bevestiging hebt ontvangen.

Opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening. Vaak komt dit door een openstaande controle of een verschil in de betaalmethode.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je eerdere stortingen.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen opnames.
• Er staat nog een bonus actief op je account.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt die opname blokkeert.
3. Kies een betaalmethode die opnames ondersteunt.
4. Start geen tweede opname terwijl de eerste nog loopt.
5. Bewaar het referentienummer van je opname.

Neem contact op met de klantenservice als de status na vijf werkdagen nog op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet. Meestal is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is niet je eerste storting.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
2. Kijk of je de bonus al eerder hebt geactiveerd.
3. Stort opnieuw met een methode die meetelt voor de bonus.
4. Open het bonusoverzicht om de status te zien.
5. Maak een schermafbeelding van je storting en de bonusstatus.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casin saldo blijft gelijk. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of een mislukte transactie.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is mislukt maar de bank heeft het bedrag gereserveerd.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan verwacht.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je storting is handmatig in behandeling.

1. Wacht enkele uren voordat je een nieuwe storting doet.
2. Controleer je bankieren-app of het bedrag is gereserveerd of afgeschreven.
3. Maak een schermafbeelding van de transactie.
4. Start een nieuwe storting pas nadat de eerste is verwerkt.
5. Neem contact op met de klantenservice met je transactiebewijs.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.

Bewaar altijd je transactiebewijzen en schermafbeeldingen; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij Becasino.